Politique de remboursement

Chez MyCarBrush, votre satisfaction est notre priorité. Si vous changez d’avis ou si un produit ne vous convient pas, vous disposez de 30 jours pour effectuer un retour – gratuitement.

1. Droit de rétractation

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous bénéficiez d’un droit légal de rétractation de 30 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande.

Pendant ce délai, vous pouvez retourner tout article, sans avoir à justifier votre décision, ni à payer de pénalités.

2. Conditions de retour

Pour que le retour soit accepté, le ou les produits doivent :

  • Être dans leur état d’origine

  • Ne pas avoir été utilisés, ni endommagés

  • Être retournés dans leur emballage d’origine, complet

⚠️ Tout produit utilisé ou rendu incomplet pourra faire l’objet d’un refus de remboursement ou d’un remboursement partiel.

3. Procédure de retour

Pour effectuer un retour, contactez-nous à :
📩 mycarbrush@gmail.com
en indiquant :

  • Votre nom

  • Le numéro de commande

  • Le ou les produits concernés

  • Le motif (facultatif)

Nous vous transmettrons une étiquette de retour prépayée (dans la limite de la France métropolitaine) et les instructions pour renvoyer le colis.

4. Délais et modalités de remboursement

Une fois le retour réceptionné et validé :

  • Vous serez remboursé intégralement (produit + frais de livraison initiaux le cas échéant)

  • Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande

  • Le remboursement interviendra sous 14 jours maximum à compter de la réception du produit retourné

5. Produits endommagés ou défectueux

Si votre produit arrive endommagé, défectueux ou non conforme, contactez-nous dans les 72h suivant la réceptionavec une photo à l’appui.
Nous prendrons en charge le retour et proposerons un échange ou un remboursement intégral, selon votre choix.

6. Exceptions

Nous n’acceptons pas les retours dans les cas suivants :

  • Produits utilisés ou abîmés volontairement

  • Produits rendus hors délai (au-delà de 30 jours après réception)

  • Articles renvoyés sans demande préalable

7. Contact

Pour toute demande liée à un retour ou à un remboursement, écrivez-nous à :
📩 mycarbrush@gmail.com

Notre service client s’engage à vous répondre sous 48h ouvrées.